FONCTIONNALITÉS

Vous galérez à retrouver l’historique des échanges avec vos clients ? Avec XCALLY, fini les allers-retours entre différents outils : tout est centralisé sur une seule plateforme.

📌 Fiche client complète – Accédez en un clic aux infos essentielles.
📞 Historique des interactions – Retrouvez chaque échange, qu’il soit par e-mail, chat, SMS ou téléphone.
🔍 Suivi en temps réel – Ne passez plus à côté d’une info clé sur vos clients.

👉 Exemple concret : Un service client a réduit de 30 % son temps de gestion des demandes simplement en ayant toutes les infos accessibles en un coup d’œil. Résultat ? Moins de répétitions pour le client, plus de réactivité pour les équipes.

Pourquoi c’est un vrai plus ?

• ✅ Des réponses plus rapides et précises – Plus besoin de demander au client de tout répéter.
• ✅ Une meilleure organisation – Suivez chaque interaction et assurez un service fluide.
• ✅ Une expérience client améliorée – Moins d’attente, plus de satisfaction.

En résumé : Avec XCALLY, vous avez toutes les données sous la main pour offrir un service client fluide, efficace et sans frustration.

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Avec la barre de téléphonie Windows Motion, vos agents ont tout sous la main pour gérer leurs appels et leurs files d’attente en toute simplicité.

📞 Accès direct aux files d’attente – Plus besoin de naviguer entre plusieurs fenêtres.
🎯 Statuts personnalisables – Adaptez les disponibilités en fonction des besoins.
⚡ Tâches attribuées selon les compétences – Chaque agent reçoit les demandes qui lui correspondent le mieux.

👉 Un exemple concret ? Un centre d’appels a amélioré son temps de réponse de 30 % en simplifiant la gestion des files d’attente avec Windows Motion. Résultat ? Moins de stress pour les agents, plus de satisfaction pour les clients.

Pourquoi c’est un vrai plus ?

• ✅ Moins de clics, plus de réactivité – Tout est accessible en un instant.
• ✅ Une gestion optimisée – Chaque agent sait exactement quoi faire et quand.
• ✅ Un service client plus fluide – Moins d’attente, plus d’efficacité.

Avec la phonebar Windows Motion, vos agents se concentrent sur ce qui compte vraiment : vos clients.

Décortiquez et évaluez les performances en vous appuyant sur nos rapports préconfigurés ou, pour une analyse plus ciblée, concevez vos propres rapports sur mesure en fonction de vos aspirations et enjeux commerciaux. Notre outil offre la flexibilité nécessaire pour vous fournir des insights pertinents et alignés avec vos objectifs, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées.

Automatisez vos processus en définissant des actions et des calendriers à l’avance. Assurez une exécution fluide et sans heurts, en permettant que les tâches se déroulent comme prévu, réduisant ainsi les interventions manuelles et maximisant l’efficacité. Libérez-vous des tracas quotidiens et laissez la magie de l’automatisation travailler pour vous.

Simplifiez la mise en place de vos projets SVI, qu’il s’agisse de standard automatique, de sondages pour évaluer la satisfaction client, ou encore de fonctions de rappel automatique. Avec notre interface graphique Web intuitive, la configuration devient un jeu d’enfant grâce au mode « glisser-déposer ». Ce système vous permet d’orchestrer et personnaliser vos interactions avec une facilité inégalée, assurant ainsi une expérience utilisateur optimale tout en répondant à vos besoins spécifiques.

Favorisez une collaboration sans faille entre vos agents grâce à nos outils intégrés. En facilitant les échanges et la coordination, vous permettez à vos équipes de traiter et résoudre les préoccupations des clients de manière plus rapide et efficace. Un client satisfait est le résultat d’une équipe bien synchronisée et outillée pour répondre à ses besoins.                                                                                                          

Avec Motion, vous disposez d’une flexibilité inégalée en matière de déploiement. Que ce soit sur un serveur dédié, une machine virtuelle ou directement dans le cloud, adaptez la solution à votre infrastructure selon vos préférences. De plus, notre modèle de tarification est conçu pour s’aligner avec vos besoins opérationnels : choisissez une structure tarifaire basée sur le nombre d’agents connectés en temps réel et selon vos exigences en matière de canaux SVI. Motion combine adaptabilité et efficacité pour une expérience optimale.