Dans l’hôtellerie, chaque détail compte pour offrir un séjour mémorable à vos clients. XCALLY vous aide à simplifier la gestion des demandes, améliorer la communication et offrir un service rapide et personnalisé.
Réservations et annulations : plus simples, moins d’erreurs
Fini les confusions et les doubles réservations ! Avec XCALLY, les hôtels peuvent :
✅ Automatiser la gestion des réservations via un système fluide et centralisé.
✅ Envoyer des rappels automatiques par SMS ou e-mail pour éviter les annulations de dernière minute.
✅ Réduire le risque de surbooking grâce à une synchronisation en temps réel des disponibilités.
👉 Un exemple ? Un hôtel boutique a réduit de 30 % les annulations tardives en mettant en place des notifications automatisées via XCALLY
Communication fluide avec les clients, sur tous les canaux
Que ce soit avant, pendant ou après leur séjour, les clients veulent une réponse rapide et accessible. XCALLY permet aux hôtels de :
📞 Gérer les demandes par téléphone, e-mail, chat, SMS et WhatsApp sur une seule plateforme.
🔄 Assurer une continuité des échanges, peu importe le canal utilisé.
⚡ Répondre plus rapidement aux demandes spéciales (chambres spécifiques, services additionnels, etc.).
Résultat ? Une satisfaction client en hausse et une gestion plus efficace pour votre équipe.
Personnalisation et fidélisation du Client
Les voyageurs d’aujourd’hui attendent une expérience sur-mesure. Avec XCALLY, vous pouvez :
🎯 Centraliser toutes les préférences clients pour anticiper leurs besoins (type de chambre, préférences alimentaires, demandes spécifiques).
🛎️ Automatiser des messages de bienvenue et des suivis post-séjour pour renforcer la relation client.
🎁 Gérer facilement les offres et promotions pour encourager les réservations directes.
👉 Exemple concret : Un hôtel 4 étoiles a augmenté de 25 % le taux de retour des clients en envoyant des offres personnalisées après leur départ.
Un suivi des réclamations efficace pour une meilleure satisfaction client
Un client mécontent qui attend trop longtemps une réponse, c’est un client qui risque de ne jamais revenir… Avec XCALLY, chaque réclamation est prise en charge rapidement et de manière organisée, sans jamais passer à la trappe.
✅ Un système de ticketing centralisé – Toutes les demandes sont enregistrées et suivies en temps réel.
✅ Des assignations automatiques – Chaque problème est dirigé vers la bonne personne pour une résolution plus rapide.
✅ Un historique clair – Vos équipes peuvent suivre chaque dossier et éviter que les clients répètent leur problème plusieurs fois.
👉 Exemple concret : Un hôtel 5 étoiles a réduit son temps de résolution des plaintes de 40 % en utilisant XCALLY pour centraliser les réclamations et assurer un suivi personnalisé.
Pourquoi c’est essentiel ?
- 🔄 Une meilleure organisation : Plus aucune demande ne tombe aux oubliettes.
- ⚡ Une réponse rapide : Réglez les problèmes avant qu’ils ne deviennent des avis négatifs.
- 💬 Une communication plus fluide : Le client est informé à chaque étape, ce qui renforce la confiance.
Résultat ? Une gestion plus fluide, des clients satisfaits et une réputation renforcée pour votre hôtel.
Des analyses précises pour améliorer en continu votre service hôtelier
Dans l’hôtellerie, chaque détail compte pour offrir une expérience client exceptionnelle. Grâce aux outils d’analyse avancés de XCALLY, vous pouvez suivre les performances de votre service client, repérer ce qui fonctionne (ou pas) et ajuster votre stratégie en conséquence.
📊 Tableaux de bord en temps réel – Suivez les interactions clients et identifiez les points d’amélioration.
📈 Analyse des tendances – Comprenez ce que vos clients attendent et adaptez vos services en fonction.
🎯 Optimisation des ressources – Identifiez les pics d’activité pour mieux organiser vos équipes.
👉 Un exemple concret ? Un groupe hôtelier a remarqué grâce aux données XCALLY que 80 % des demandes d’informations concernaient les horaires des services. En ajoutant une FAQ automatisée sur WhatsApp, il a réduit de 60 % le volume d’appels, libérant du temps pour ses équipes tout en améliorant l’expérience client.
Pourquoi c’est un vrai plus ?
- ✅ Mieux comprendre vos clients – Identifiez leurs attentes et adaptez vos services en conséquence.
- ✅ Optimiser la gestion de votre personnel – Ajustez les plannings en fonction des périodes d’affluence.
- ✅ Prendre des décisions basées sur des faits – Plus d’intuition, place aux chiffres concrets.
Avec XCALLY, vous pilotez votre service client avec précision et gardez une longueur d’avance sur la concurrence.
💡 Prêt à exploiter la puissance des données pour améliorer votre hôtel ?
XCALLY s’intègre à vos outils hôteliers
Gérer un hôtel, c’est jongler avec plusieurs systèmes : réservations, facturation, gestion client… La bonne nouvelle ? XCALLY s’intègre parfaitement à vos outils existants pour simplifier votre quotidien et améliorer l’efficacité de votre équipe.
🔗 Connexion fluide avec vos systèmes PMS & CRM – Fini les doubles saisies et les erreurs !
⚡ Synchronisation en temps réel – Toutes les infos clients sont à jour sur chaque plateforme.
🎯 Une vue 360° du parcours client – De la réservation au départ, chaque interaction est suivie et optimisée.
👉 Un exemple concret ? Un hôtel de luxe a intégré XCALLY à son système PMS et CRM, permettant aux agents de retrouver l’historique complet des clients en un clic. Résultat ? Une personnalisation des services qui a augmenté le taux de satisfaction de 35 %.
Pourquoi c’est un vrai plus pour votre hôtel ?
- ✅ Un personnel plus efficace – Moins de tâches manuelles, plus de temps pour les clients.
- ✅ Une expérience client optimisée – Un suivi sans faille, du check-in au check-out.
- ✅ Un gain de productivité – Des process fluides qui améliorent le service sans effort supplémentaire.
Avec XCALLY, chaque interaction devient une opportunité d’offrir un service d’exception et de fidéliser vos clients.
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